Колектор вимагає більше: 5 речей, які він не має права робити

Коли ви прострочуєте платіж за мікрокредитом, тиск з боку колекторів може бути жорстким. Вони дзвонять, пишуть, погрожують. Але запам'ятайте головне: колектори — це не державні виконавці, і їхні повноваження чітко обмежені законом. Багато їхніх дій, які здаються «нормальними», насправді є порушенням ваших прав. Розберімося, що саме вони не мають права робити, і як ви можете на це реагувати.

Коли колектори можуть дзвонити і писати?

Закон України «Про споживче кредитування» встановлює жорсткі часові межі для спілкування з боржником. Вони не можуть турбувати вас у будь-який час доби. Дзвінки, повідомлення, листи — усе це дозволено лише з 8:00 до 21:00 у будні дні та з 9:00 до 18:00 у вихідні та святкові дні. Якщо вам телефонують о 7 ранку або після 22:00 — це пряме порушення.

Також існує ліміт на кількість контактів. За день колектор може зателефонувати не більше 2 разів, а за тиждень — не більше 7. Листів і повідомлень — не більше 1 на день та 4 на тиждень. Якщо вони перевищують ці цифри, ви маєте право скаржитися.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що саме їм заборонено робити?

• Погрожувати фізичною розправою або застосовувати силу. Будь-які погрози — це кримінал. Ви маєте право звернутися до поліції із заявою.
• Вводити в оману. Колектори не можуть видавати себе за працівників поліції, прокуратури чи суду. Вони не мають права говорити, що «зараз прийдуть і опишуть майно» — це може робити лише виконавча служба за рішенням суду.
• Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам. Вони не можуть дзвонити вашим родичам, сусідам чи роботодавцю і розповідати про борг. Єдиний виняток — якщо ви самі вказали цих людей як контакти для зв'язку. Але навіть тоді вони можуть лише запитати, як з вами зв'язатися, не розкриваючи деталей.
• Використовувати нецензурну лексику або психологічний тиск. Якщо колектор переходить на особистості, ображає вас — це порушення.
• Надсилати повідомлення без вашої згоди. Ви маєте право відмовитися від комунікації. Для цього потрібно надіслати офіційну заяву кредитору або колектору, і вони зобов'язані припинити контакти (за винятком передбачених законом випадків).

Що робити, якщо колектори порушують ваші права?

Не мовчіть і не панікуйте. Зберіть докази: запишіть дзвінки, збережіть повідомлення, зробіть скріншоти. Потім дійте за планом.

1. Напишіть скаргу до Національного банку України (якщо колектор працює від банку або МФО). Це можна зробити онлайн через сайт НБУ.
2. Зверніться до поліції із заявою про погрози або шахрайство, якщо є склад злочину.
3. Подайте позов до суду про захист прав споживача та відшкодування моральної шкоди.
4. Зверніться до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини.

Що робити, якщо колектори дзвонять вашим родичам?

Це часта ситуація. Якщо ваші родичі не фігурують у договорі як поручителі, колектори не мають права їм телефонувати з метою вимагання боргу. Вони можуть лише запитати ваш номер телефону або передати прохання зв'язатися з кредитором. Якщо вони розповідають про борг, тиснуть на родичів — це порушення. Поясніть це своїм близьким, щоб вони знали, як реагувати. Вони також можуть подати скаргу, якщо їх турбують.

Пам'ятайте: борг — це фінансове зобов'язання, а не привід для цькування. Якщо ви не можете платити, краще не ховатися, а вийти на зв'язок із кредитором та спробувати домовитися про реструктуризацію. Але якщо колектори переходять межі — знайте свої права і захищайте їх.